1.網上(shàng)廣告宣傳服務 網上(sφ∑hàng)廣告目前在因特網上(shàng)開§ (kāi)展得(de)非常廣泛，效果也(yě)很(hěn)顯著。在因特網✔λ上(shàng)，随便浏覽任意一(yī)∑γ₽€個(gè)主頁，幾乎都(dōu)可(kě)以看(kàn)到(dào)這(zh≈♣"è)樣或那(nà)樣的(de)廣告信息。尤其是(s¶ hì)一(yī)些(xiē)公司、企業(yè)的(de)主頁，廣告所占的(de)篇幅≈↕ 就(jiù)更加突出了(le)。電(diàn)子(zǐ)商務可(×‌∞kě)以使企業(yè)憑借Web服務器(qì)和(hé)客戶的(de↔‌)浏覽器(qì)，在因特網上(shàng)發布各類商業(yè)廣告和(hé)産品及 ✔π≠服務信息。客戶可(kě)以借助網上(shàng)的(de)檢π♥≥索工(gōng)具迅速地(dì)找到(dào)所需的Ω¶(de)商品信息，而商家(jiā)可(kě)利用₹☆>(yòng)網上(shàng)主頁(HomePage)和(hé'₩→₹)電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)(E-mail)在全球範​ ☆圍內(nèi)作(zuò)廣告宣傳。與以往傳•λ Ω統媒體(tǐ)如(rú)廣播、報(bào)紙(zhǐ)、電↕✔ (diàn)視(shì)上(shàng)的(de)各類廣告相(xiàng)比，網上(s¶> hàng)的(de)廣告成本最為(wèi)低(dī)廉，而給顧客的(de)信息量™★卻最為(wèi)豐富。由于網上(shàng)廣→★告在基于因特網的(de)電(diàn)子π ₽&(zǐ)商務活動中的(de)地(dì)位越來(lái)越顯著，人(rén)們紛紛将因特網稱←>為(wèi)“第四媒體(tǐ)”。 2.網上(shàng)咨詢和>"(hé)交易洽談服務 目前的(de)因特網已經為(wèi)用(yòng)戶提供了(le)多(du€♦ō)種便捷的(de)信息交流方式，如(rú)電(dià§★n)子(zǐ)郵件(jiàn)、新聞組(News Group)、討(tǎ∏ o)論組(Chat)、白(bái)闆會(huì)議(yì)(Whiteboard Co§‍nference)和(hé)網絡會(huì)議(yì)(Net Meeting)等等。電¥​ε≈(diàn)子(zǐ)商務可(kě)以使企♣↔業(yè)借助非實時(shí)的(de)¶≠電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)、新聞組和(hé)實時(shí)的(de§→‌σ)討(tǎo)論組來(lái)了(le)解市(shì)場(chǎng)和('×hé)商品信息，洽談交易事(shì)務，假如(rú)有(yǒu)進一(yī)步的(de§∑)需求，還(hái)可(kě)以用(yòng)網上(shàng)的(de)白(b ↓ái)闆會(huì)議(yì)來(lái)交流 α即時(shí)的(de)圖形信息。電(diàn)子(zǐ)商務中的(de)網上(shàng)‌÷​‍咨詢和(hé)洽談，突破了(le)人(r¶§γén)們面對(duì)面洽談的(de)時(ε"§shí)空(kōng)限制(zhì)，提供了(le)多(duō)種方便的(de)異地(dì)βα交談形式。網上(shàng)産品訂購(gòu)服務借助網絡中郵件(jiàn)系統≈↑£÷，電(diàn)子(zǐ)商務可(kě)以實現(xiàn)實時₽¥★φ(shí)的(de)網上(shàng)訂購(gòu)。☆£$φ 3.網上(shàng)貨币支付服務 電(diàn)子(zǐ)商務要'≈(yào)成為(wèi)一(yī)個(gè)完整的(de₹'<)過程，實現(xiàn)網上(shàng)實時(shí)的(de)貨币支付是(shì)一(yī©δ)個(gè)重要(yào)的(de)環節。客戶和(hé)商家(jiā)之間(jiān)≤>♥可(kě)以采用(yòng)信用(yòng)卡、電(di©λ✘àn)子(zǐ)貨币。智能(néng)卡等多(duō)種σ 方式來(lái)實現(xiàn)網上(shàng)支付。在網上(shàng)直接采用(yòng∞φ↕σ)電(diàn)子(zǐ)支付手段，不(b±→•→ù)但(dàn)可(kě)以為(wèi)買賣雙方節約交易中很(hěn)多(duō)人(ré‍×n)員(yuán)和(hé)其它開(kāi)銷，使貨款支付更加靈活。€∏®方便，而且可(kě)以加速資金(jīn)的(de)周轉♠♠'↓效率。當然，在電(diàn)子(zǐ)商務系統中要(yào)實行(xíng)網上(s₩λ€÷hàng)支付服務，需要(yào)更為(wèi)可(kě)靠的‍÷'(de)信息傳輸的(de)安全控制(zhì)機(jī)制(zhì)，α<以防止交易信息被篡改、洩漏、冒用(yòng)等非法✔£±₩行(xíng)為(wèi)。 4.電(diàn)子(zǐ)帳戶管理(lǐ)服務 網上₽βφ(shàng)貨币支付的(de)實行(xíng)必須↔"要(yào)有(yǒu)電(diàn)子(zǐ)化(huà)的(de)金(j←¶$♦īn)融系統來(lái)支持，即銀(yínφ¶÷λ)行(xíng)、信用(yòng)卡公司₩'"✘及保險公司等金(jīn)融單位要(yào)提φ'供網上(shàng)支付的(de)服務，而電(diàn)子(zǐ)帳戶管理​☆₽(lǐ)是(shì)其基本的(de)組成部分(fēn)。信用(yòng)卡号或銀(yín)行(xí≈ ng)帳号都(dōu)是(shì)電(diàn)子(zǐ Ω•✘)帳戶的(de)一(yī)種标志(zhì)，而<™"其可(kě)信度需要(yào)有(yǒu)♣→必要(yào)的(de)技(jì)術(shù)措施來(lái)保證，數(shù)字憑證、<↑λ數(shù)字簽名、數(shù)據加密等手段的(de)應用(← yòng)保障了(le)電(diàn)子(zǐ)帳戶操作(zuò)的(d♠★e)安全性。 5.網上(shàng)商品傳遞及查詢服務 在'ε€客戶支付了(le)交易貨款之後，商家(jiā)應該将客戶所訂購(gòu)的(de)貨物(wù)盡♥λ快(kuài)地(dì)傳遞到(dào)客戶手 ♠中。對(duì)于一(yī)些(xiē)以實物(wù)形式提供的(d☆εe)商品，商家(jiā)可(kě)以通(tα↓™ōng)過其在本地(dì)或異地(dì)的±β✘ (de)分(fēn)銷系統将商品送貨上(shàng)$Ω♠ 門(mén)，也(yě)可(kě)以委托"‌α有(yǒu)關貨運公司或郵政部門(mén)将貨物(wù↑&​λ)運送或郵寄到(dào)客戶手中。客戶則可(kě)以通(tōng)φ♥↔÷過信息網絡來(lái)及時(shí)了(le)解自(zì)己所購(gò ​​≥u)商品的(de)運送情況及到(dào)達時(→>♣shí)間(jiān)。 對(duì)于一(yī)些(xiē)信息産品，是(shìλ£​δ)最适合在網上(shàng)進行(xíng)直接傳遞的(de)，如(✔÷€rú)軟件(jiàn)、電(diàn)子(zǐ)&®λ¶讀(dú)物(wù)、信息服務、數(shù)據庫檢索等，它能(néng)通(tōng)過網絡提供從>‍∞≤(cóng)商家(jiā)一(yī)端到(dào)用(yòng)戶一(yī)端的(de)↕♠γ☆直接、實時(shí)的(de)全過程服務。 用(yòng)戶意見(jiàn)征詢服務電(dià© π✘n)子(zǐ)商務過程中，企業(yè)可(kě)以十±¶©分(fēn)方便地(dì)運用(yòng)網頁上(shàngλ♦•)的(de)“選擇”、“填空(kōng)”等格式文(wén)件(jiàn)來(lái) ¶收集用(yòng)戶對(duì)企業(yè)及其産品、服務的(de)反饋意見(jià¥γ♦↕n)。這(zhè)樣，可(kě)以使企業(yè)及♥₽時(shí)了(le)解到(dào)用(yòng)戶反饋信息，使企業(yèγ↔☆≤)的(de)市(shì)場(chǎng)運營能(nén™®★$g)形成一(yī)個(gè)良性的(de)循環。客戶的(de)反饋意見(jiàn)λ↕★δ不(bù)僅能(néng)提高(gāo)售後服務的(de)水(shuǐ¶₹α)平，更使企業(yè)獲得(de)改進産品、發現(xiàn)市(shì)場♥←(chǎng)的(de)商業(yè)機(jī)會(huì)，™↕樹(shù)立企業(yè)的(de)良好(hǎo)形象。圖1-2-6為(wèi)康柏公司的(d&∏‍e)用(yòng)戶意見(jiàn)反饋界面。 6.交易活動管理(lǐ)服✔≠♠Ω務 整個(gè)交易的(de)管理(lǐ)涉及到​±(dào)人(rén)、财、物(wù)以及企業(yè♠‌ε)和(hé)企業(yè)、企業(yè)和(hé)客戶及企業(yè)¥​ ®內(nèi)部等各方面的(de)協調和(hé)管♣★✔理(lǐ)。因此，交易管理(lǐ)可(kě)以說(shuō)是(shì)涉及電(d₽♦σγiàn)子(zǐ)商務活動全過程的(de)管理(lǐ' ✘)，包括有(yǒu)關市(shì)場(ch$•∑€ǎng)法規、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電(diàn)子(zǐ)商務的(de)發展'±☆£需要(yào)一(yī)個(gè)良好(hǎo)的(d§δe)交易管理(lǐ)和(hé)網絡環境及多(duō)種多(du× ō)樣的(de)應用(yòng)服務系統，以保證電(diàn)子(zǐ)商務獲得(de)更廣泛"§ 的(de)應用(yòng)。作(zuò)為(wèi)一(yī)種不(bù)斷發展的→≈(de)事(shì)物(wù)，電(diàn)子(zǐ) ∞∞商務所提供的(de)功能(néng)也(yě)将會(huì)不(bù)斷地(dì)♠<∞完善和(hé)發展，還(hái)有(yǒu)可(kě)能(néng)出現(xiàn)許多( σ×λduō)目前想象不(bù)到(dào)的(de)新的(de)服務功能(nénφ↔g)。這(zhè)些(xiē)新功能(néng)的(de)出現(xiàn)，将會(huì)進一(y€↑>♥ī)步推動電(diàn)子(zǐ)商務的(de)發展和(hé)完善。¶♥φ